Formularz kandydata. Krok 3/3

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Konsultant czatu online

[email protected] Switch account

Email *

Record [email protected] as the email to be included with my response

Krótki opis pracy z programem LiveChat.

Dodatkowe informacje:

https://www.livechat.com/help/

1)Okno rejestracji klienta w LiveChat na stronie internetowej
*

Informacje są jasne

Required

2)Okno klienta do rozmowy w LiveChat
*

Informacje są jasne

Required

3)Okno pracownika do rozmowy w LiveChat
*

Informacje są jasne

Required

4)Okno wyboru klienta do rozpoczęcia rozmowy
*

Informacje są jasne

Required

https://www.youtube.com/watch?v=5rq17l7z2LA

Test kompetencji w zakresie komunikacji i rozwiązywania problemów z klientami

Dostarczanie niesamowitego doświadczenia klientowi: *

wpływa na lojalność klienta.

wyróżnia Cię spośród konkurencji.

Wszystkie powyższe.

Klienci *

zawsze mają rację.

często kłamią.

zawsze są klientami.

Starsza osoba pyta Cię o drogę do najbliższego kościoła. Powtarzasz drogę dwukrotnie, ale słabo słyszą. Co robisz? *

Powtarzam po raz trzeci i próbuję pokazać drogę inaczej.

Proszę kogoś innego o pomoc dla nich.

Mówię im, że nie wiem i odchodzę.

Klient rozważa zakup. Po rozmowie zauważasz, że nie spełni on w pełni ich potrzeb. Co robisz? *

Odpowiadam na pytania i nie robię nic więcej. Obsługa klienta powinna wspierać Sprzedaż.

Sugeruję produkt konkurencji, który bardziej im odpowiada.

Tworzę przekonującą wiadomość, że mój produkt jest wart zakupu, jeśli jestem pewien, że klient nadal będzie z niego zadowolony.

Klient kupuje meble online i na czacie pyta, czy cena obejmuje dostawę. Nie jesteś pewien. Co robisz lub mówisz? *

Nie wiem, nie sądzę.

Dobre pytanie, sprawdzę to dla Ciebie teraz.

Nie mówisz nic, dopóki nie sprawdzisz.

Który z poniższych nie jest oznaką aktywnego słuchania? *

Kiwanie głową.

Częste przerywanie.

Pytanie i powtarzanie, aby pokazać zrozumienie.

Z którą z poniższych tez najbardziej się zgadzasz? *

Odbiję zachowanie klienta, nawet jeśli jest zirytowany i agresywny.

Zmienię swoje zachowanie na różne sposoby, aby osiągnąć jak najlepszy rezultat.

Nie będę udawać kogoś innego, bo to jest sztuczne.

Klient pyta o produkt, który nie jest dostępny. Odpowiadasz: *

Jeśli jest napisane, że nie ma go w magazynie, to znaczy, że nie ma - nic na to nie poradzę.

Nie mamy tego produktu i nie będzie dostępny, dopóki nie otrzymamy kolejnej dostawy za dwa tygodnie.

Ten produkt będzie dostępny w ciągu dwóch tygodni. Mogę złożyć Twoje zamówienie i upewnić się, że zostanie wysłane do Ciebie, jak tylko dotrze.

Które działanie może mieć negatywny wpływ podczas obsługi zagniewanego klienta? *

Pozwolenie klientowi na wyładowanie emocji i uspokojenie się.

Poproszenie klienta o powrót, gdy się uspokoi.

Wyrażenie współczucia z powodu niedogodności, jakiej doświadczyli.

Klient wchodzi do Twojego sklepu z zamiarem kupienia smartfona. Co robisz? *

Pokazuję im aktualne najlepsze oferty i wyjaśniam wszystkie seksowne, nowe funkcje, które posiadają.

Zadaję im kilka pytań, aby dowiedzieć się dokładnie, czego potrzebują od smartfona i przedstawiam najlepsze dopasowanie.

Pokazuję im smartfony, które, moim zdaniem, najlepiej im odpowiadają.

Musisz podjąć pilną decyzję, ale nie masz wszystkich niezbędnych informacji. Co robisz? *

Wykorzystuję pozostały czas na zebranie więcej informacji i podjęcie najlepszej decyzji na tej podstawie.

Ufam swojej intuicji i wybieram to, co według mnie jest najlepsze.

Nie podejmuję żadnej decyzji, dopóki nie mam wszystkich niezbędnych danych.

Jaki powinien być podstawowy wskaźnik oceny mojej pracy jako przedstawiciela wsparcia? *

Intuicja mojego kierownika.

Moje doświadczenie.

Metryki obsługi klienta.

Klient staje się zdenerwowany podczas rozmowy na czacie. Ty także jesteś zirytowany i zmęczony. Piszesz zdecydowaną wiadomość i... *

Wysyłasz ją do klienta, niech poczuje swoją własną medycynę!

Usuwasz wiadomość, przestajesz odpowiadać i robisz przerwę.

Głęboko oddychasz i przepisujesz wiadomość, aby znaleźć rozwiązanie.

Jakim zwierzęciem klawiatury jesteś? Nie wiesz? Spróbuj livechat.com/typing-speed-test/ *

Żółw.

Ośmiornica.

T-Rex.

Co oznacza skrót CRM? *

Wskaźnik Reaktywności Czatu.

Zarządzanie Relacjami z Klientem.

Wskaźnik Retencji Klienta.

Masz trudności z zrozumieniem, o co prosi klient. Co robisz? *

Zadaję pytania wyjaśniające, dopóki oboje nie będziemy na tej samej stronie.

Próbuję zgadnąć, czego chcą i odpowiadam zgodnie z tym.

Mówię im, że nie rozumiem i żeby lepiej to wyjaśnili.

Co jest nie tak z tym komunikatem: "Przepraszam, ale teraz nie mogę rozwiązać tego problemu"? *

Zawsze powinieneś być w stanie rozwiązać każdy problem klienta.

Nic, czasami po prostu nie wiesz.

Mogłoby być: "Proszę o cierpliwość, podczas gdy znajduję dla Ciebie rozwiązanie."

Jaki jest najlepszy sposób, aby stać się świetnym przedstawicielem obsługi klienta? *

Empatia, chęć nauki i praktyka.

Wiele kursów online.

Wyeliminowanie konkurencji.

Co oznacza skrót CSAT? *

Obsługa Klienta Zawsze na Czas.

Zadowolenie Klienta.

Koty dla Satelitów.

Co nie jest prawdą? Negatywna ocena czatu *

zawsze jest winą przedstawiciela obsługi klienta.

może być odzwierciedleniem złego nastroju klienta.

może być odzwierciedleniem niezadowolenia klienta z produktu.

Submit

Clear form

This content is neither created nor endorsed by Google. - Contact form owner - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms